私たちの商品は大型の防舷材など、事業者の方々向けのＭＢ製品と消費者の方々に直接お届けしている乗用車用タイヤまで、社会のさまざまな場面で使われています。それぞれのお客様に満足していただく商品とサービスを提供し続けていくことで、お客様に支持され、お客様と共に持続的な成長が可能になると考えています。
このような考えを「品質方針」として宣言し、従業員がとるべき行動を「横浜ゴムグループ行動指針」で定めています。

製品責任に関するコンプライアンス

製品に関する責任に関しては、お客さまの信頼を勝ち取って適正な利益を確保することで、企業の発展と社会に貢献することが私たちの使命です。それを果たすには全世界のお客さまが安心して購入し、満足していただける品質の商品を継続的に提供しなければなりません。「横浜ゴム行動指針」では、「お客様の声に耳を傾け、お客様のニーズを適切に把握し、社会的に有用な製品を開発、設計、製造し、販売します」を掲げています。

中期経営計画YX2026も2年目になり、各事業の品質保証に関わる中期課題も順調に進んでいます。中でもホース配管、工業資材事業では製品の改善とサービスレベルの向上をより進めるため、お客様の声、市場の情報をこれまで以上に収集する体制を作り上げることに着手しています。海外拠点の品質保証メンバー、サービスメンバーとのコミュニケーションを通して、お客様の困りごと、自社製品の市場評価を吸い上げ、またクレーム対策の横展開を図ることで更にお客様の信頼を高めるべく努力しています。
タイヤ事業では地域統括会社の品質保証機能を拡充し、その地域のお客様の声にタイムリーに反応して行動できる体制が始動しました。その体制に合わせた品質保証の仕組みを一つずつ整備していきます。
これらの活動を進めていくにあたり、品質感度の高い人材を育成するべく教育・研修をさらに充実させていきます。

品質保証本部長　楢林　浩行（ならばやし　ひろゆき）

品質保証：市場措置の体制
経営会議の元、各事業部門の商品に対するお客さまからの不具合案件を「商品改良小会議」、「商品改良会議」にて審議し、その結果を「市場措置検討会」に上程する。その事案が市場措置に相当する場合、市場措置対策本部を設置し、市場措置の具体案を検討します。その後、「市場措置審査会」でその具体案を審議します。
対策本部による市場措置の実施に当たっては、リスクマネジメント委員会での経営リスクの確認を踏まえ、「経営会議」で承認を得ることとしております。
また、「商品改良会議」の報告/分析結果に基づいて、再発防止を図っています。

品質保証体制

製品責任に関するコンプライアンス体制

お客さまに提供した商品について、市場で品質上の問題やクレームが発生した場合は、迅速に対応し問題解決を図るとともに、再発防止活動を行っています。その再発防止対策については、定期的に品質監査を行い、是正処置の実施状況を確認して有効性を検証しています。

• グローバルな生産・販売の拡大に対応した品質保証体制の構築
• 市場の変化（品質情報）を捉え続けるグローバルなサービス体制の整備
• お客様の安全、低炭素社会に向けた商品の適正使用の啓発促進
• 全社員への品質教育

ISO/IATF16949取得状況

自動車産業における品質保証体制のベースは、IATF16949への適合です。そのため、品質教育を実施するとともに、管理監督者に対しては、内部品質監査員資格の取得を推進しています。
2024年度は8名の新規認定を行いました（認定者総数は150名）。

事業活動における影響度、社会からの関心の高さを考慮し、以下の項目を優先的に取り組む横浜ゴムグループの重要な活動項目として定めました。