2021年2月6日
ショップブログ
明日は我が身と備え有れば憂い無し ～店長の長い１日編～
今シーズン、当店ではこのような告知を夏季から継続して行っておりました。
店頭でも大型看板を設置し、周知に努めておりましたが、長年の店舗運営業の経験則で、この手の店頭告知物というのは、よほど工夫を凝らさない限りは来場者に対する認識率は５％あるかないかだろうとも思っておりました。（２５人に１人が足を停めて見てくれるかどうか）
そんな中、世間の情勢は刻一刻と厳しさを増していき、ある日この松阪市に衝撃的なニュースが飛び込んできました。
それは、地元の某ディーラーでクラスターが発生したというニュースです。そして、それによってその会社内で濃厚接触者が確認された（？）系列店も臨時休業という処置がとられていました。
それまで、正直なところコロナに関しては「ＴＶの向こうの出来事」というような、どこか楽観的な気持ちでいた事を否定できません。それまでも県内で感染者は出ていましたが、「まさかそんな身近な所ではでないだろう」とか「それで実際に臨時休業なんて事とは無関係だろう」という気持ちがまだ何処かに有りました。
その為、このような緊急時の告知に関しても、認識率５％でもしょうがないと思っていました。
しかし、前途したニュースを目の当たりにして、意識は１８０度かわりました。明日は我が身だと。
そして、もし万が一が発生した場合、小規模販売店として何が一番大切か考えました。
それは一人でも多くの顧客に迅速に情報を伝える事であり、その方法はＷＥＢ発信以上に有効な方法は現状存在しません。
では、どうやればお客様に対して当店のＷＥＢ認識率が増えるだろうか？ と考えました。
まず、当店を初めて訪れるというお客様。こちらは何も心配ありません。まずもって、今の時代初めて行くお店はインターネットで調べるのが老若男女の常識です。
ですから、常日頃からＷＥＢでちゃんと迅速に情報発信をしていれさえすれば、新規のお客様には情報は伝わります。（最近、初めての方にどうやってうちを知ったかを聞くと、半分がネットです。先週はるばる紀北町からご来店頂いた５０代？くらいのお客様も、ネットで評判（おそらくGoogle評価？）を見たと仰っていました。ちなみに後の半分はご紹介と道路看板です）
問題は既存のお客様へ向けてです。既に当店を知っているお客様はインターネットで調べる必要が無いので、なかなかＷＥＢを見てもらうことは出来ません。（それはそれで馴染まれてて良い事なんですが）
検索エンジンで探して見て欲しいといっても、それって何アクションか操作をしなくてはならず面倒です。誰もが簡単にストレス無く、お客様が来店される前に当店のＷＥＢのＴＯＰページだけでも見てもらえるギミックが必要なのです。
そこで考えて作ったのがこれです。
普段から当店でタイヤ等をご注文頂いたお客様へ、受注伝票のお控えを渡す時に入れていた茶封筒。
某１００円ショップで１パック１２０枚入で売られている、このペッラペラの封筒に当店のＱＲコード等を印刷しました。
画像データは普段配布している各種サンキュレター用の表用データを流用しました。
（最初ラベル印刷して封筒に貼っていたのですが、とにかく数が多くて大変なのとコストが高くなるので、すぐ直接印刷に切り替えました。そしたら、格安封筒の厚みが薄すぎるせいか複合機で上手く印刷できず、無事印刷できるようになるまで時間と封筒をだいぶロスしてしまいました）
そして、この封筒を渡した全てのお客様に対して一言
「このような情勢で、いつ何時営業についてイレギュラーが事があるか解らないので、家を出る前に５秒で解るのでＷＥＢを見てから来て下さい」
とお願いして、ひたすら封筒を配布しまくりました。
その結果･･･
アクセス数が爆上がりし、グループ内全国ランキングの初ベスト１０入りを飛び越えて３位になりました！！(； ･`д･´)ﾋﾞｯｸﾘ!!
ＰＶ数でいつもより１０００以上増えてたので、これまでアクセスをしていなかった大勢のお客様方が、当店のお願いどおりご来店前のＷＥＢチェックを行って頂けたのだと思います。
皆様、ご協力誠にありがとうございました。
これにより、当店ＷＥＢサイトの営業状況シグナルは、その存在意義を果たせる状況が整いました。
一つの達成感に満ち溢れていた僕は、定期的に更新日を新しく変更し、通常営業の告知に日々邁進しておりました。
そんな矢先の出来事でした。ソレがやってきたのは・・・
その日、業務中のスタッフに家族から至急の連絡が入りました。
それはスタッフの家族の一人が濃厚接触者となってしまい本日ＰＣＲ検査を受ける事になったという衝撃の知らせでした。
スタッフはその時点で直ちに店長（僕です）に報告。そして、店長から直ちに本社の指示を仰ぎました。
一応、ルール上ではこの場合はまだスタッフは勤務が可能です。勤務が不可能になるのは、家族のＰＣＲ検査結果が陽性反応であった場合です。（その場合、今度はこのスタッフ自身が濃厚接触者となります）
なので、スタッフがこのまま勤務を継続できるかどうかは、スタッフ家族のＰＣＲ検査の結果が出るまで解らない、いわばシュレディンガーのスタッフ！
そして、当社が下した決断はスタッフを直ちに自宅待機させる事でした。（家族のＰＣＲ検査の結果がでるまで）
最悪の事態を想定して、お客様と社員両方の生命を最優先に考えた決断が迅速に下されたのです。
英断であったと思います。
そして、同時にそれは、その日のワンオペ業務が確定した瞬間でもありました。
（当日、スタッフは店長含めて２名体制でした）
僕は直ちに、用意していたＷＥＢ告知の設定を公開に変更したのでした。
その早さたるや、宇宙刑事ギャバンの蒸着さえ凌ぐ早さといっても過言ではありませんでした！
ごめんなさい嘘です。さすがにそこまで早くないです。:(；ﾞﾟ'ωﾟ'):
結局あの日、特に混乱は無く店舗業務も滞りなく遂行できました。
まぁ、それも来店が少ない･･･つまりは暇だったから（笑）なのですが、もしあの日あの時ＷＥＢを見て、来店を別の日に変えていただいた方が１人でもいらっしゃったのならば、当店が滞りなくワンオペできたのは、そのおかげでございます。もしそんな方がいらっしゃったら、今ここで感謝を申し上げます。
ありがとうございました！ m(_ _)m
ちなみに・・・
スタッフ家族のＰＣＲ検査結果は、幸いな事に陰性という結果でした。
その結果も、翌日の午前中には結果が解るという予想以上の超スピード解決（？）でした。
これで晴れてスタッフは安心して出勤する事ができました。
交代休の予定を組み直さないといけないかと考えていたので、これほど早く結果が出てくれたのは非常に助かりました。
それもこれも日々懸命に働いてくださっている医療従事者の方々のおかげです。
うちのスタッフ家族のＰＣＲ検査に携わってくださった医療関係者の方、万が一にも今ここを見ていたら言わせてください。
本当にありがとうございました！ （・∀・）アリガト！
余談ですが、検査結果が出るまでご本人は家に入らず自宅駐車場での車中泊を行ったのだとか。
それってかなり大変なんです。何しろ、冬の車中泊って基本的に朝が滅茶苦茶寒いですよ（経験者は語る）
他にも、スタッフ自身も家屋内の除菌作業が本当に大変だったとか・・・
そう考えると、１日で結果が出たのは本当に助かりました。
ニュースでは連日感染者の増加が伝えられています。
そして会社や学校など、我々が集団活動で社会生活を行う以上は、誰もが感染する可能性はありますし、また濃厚接触者になる可能性に至っては、誰もが紙一重な状態であると言っても過言では有りません。
先日、お正月にある家庭に起きた悲劇が、当事者の悲壮な決意の元にTwitterで発信され瞬く間に拡散し、非常に大勢の方の心を震わせました。
ここからリンクを貼ることは控えますが、もしまだこのお話をご存じない方は、一度検索をしてみてください。
「父が亡くなりました。原因は新型コロナによる肺炎です」という１文から始まる、本当に悲惨な感染者家族の体験談です。
僕も、家に帰れば高齢の両親と同居している身ですので、とても他人事とは思えませんでした。
今後、この店の運営を行っていく上で、このような全国で今も起きている悲劇に対して、決して他人事と捉えず明日は我が身と考えて、出来る限りの対策や対応を行ってまいります。
色々と不便なお願いをする事もあるかもしれませんが、皆様のご協力をよろしくお願い致します。
ちなみにちなみに・・・
ワンオペとは言いますが、厳密には途中から本社からヘルプが入っています。
ただそれは、職業がら本当に一人業務だと万が一の時に命の危険すらある為、とにかく誰か一人一緒に居てもらう為の人員であり、オイル交換等の当店の通常業務を行ってもらうための人員ではないので、実質的に作業はワンオペなのです。
そんでもって、あの日当店のヘルプに駆けつけて頂いたのは･･･株式会社ヨコハマタイヤサービスのＯ社長その人でした！
社長がヘルプに入るお店ってすごくないですか！？（笑）
ちなみに、颯爽と駆けつけて頂いたＯ社長に対して、店長Ｋが最初に言った言葉は
「あ、社長！ 僕お昼ごはん食べたいので、この○○レンタカーさんのタイヤ交換やっておいてもらっていいですか！？（・∀・）」
であったとか。
そして、その時のお昼ご飯はカレーであったと伝えられている･･･
店長の長い１日 ～完～
