2025年9月16日
お知らせ
カスタマーハラスメントに対する方針を策定
近年社会問題化しているカスタマーハラスメントについては、
当社も頭を悩ませる問題となっております。
サービス業のため一般個人ユーザーから企業規模の大きい取引先まで様々になり
過剰要求をする方、高圧的な態度の方、暴言を吐く方、暴力行為になりかえない態度の方、
感情的になって話を聞いてもらえない方などお見えになります。
そのようなことに対して、我々横浜ゴムグループはあらゆるハラスメントを許容しないことを明確に定めた
「横浜ゴムグループ人権方針」に基づき、従業員の人権を尊重し、安心して業務に専念できる環境を維持することが、質の高い製品・サービスの提供につながるという考えの下、従業員への過剰な要求や不当な行為については毅然とした姿勢で対応します。
よって従業員に対して悪質な行為であると判断した場合は、
従業員の身を守るためにも店長判断で最寄りの警察署へ相談させていただくこともございます。
ご理解の程宜しくお願い致します。
逆に当従業員への接客指導は徹底していますが
当従業員からお客さまへの不適切な対応、横柄な態度または不適切な発言でお困りでしたら
当店長までお気軽にご相談いただけますようお願い申し上げます。