消費者課題

マネジメント

考え方

私たちの商品は大型の防舷材など、事業者の方々向けのMB製品と消費者の方々に直接お届けしている乗用車用タイヤまで、社会の様々な場面で使われています。それぞれのお客様に満足していただく商品とサービスを提供し続けていくことで、お客様に支持され、お客様と共に持続的な成長が可能になると考えています。
このような考えを「品質方針」として宣言し、従業員がとるべき行動を「横浜ゴムグループ行動指針」で定めています。

方針

品質保証方針

横浜ゴムグループは、企画、設計、生産、販売からサービスに至る全てのプロセスにおいての品質保証体制を確立させることにより、お客様に満足して頂ける魅力的な商品を提供し、社会に貢献していきます。そのため、全てのプロセスを機能的に結びつけて、体系的な品質保証活動を実施いたします。

横浜ゴムグループ行動指針

安全・高品質な製品・サービスを提供します

<横浜ゴムグループの基本姿勢>

お客様に満足して頂ける魅力的な製品を開発、設計、製造、販売し、安全で高い品質の製品・サービスを社会に提供し、YOKOHAMAのブランド価値の向上に努めます。

<基本姿勢を実現するために - 私たちの行動>

  1. お客様の声に耳を傾け、お客様のニーズを適切に把握し、社会的に有用な製品を開発、設計、製造し、販売します。
  2. 製品に関する適切な情報をお客様に提供します。
  3. 製品の製造、販売にあたり、各国・地域ごとに定められた安全法規等を遵守します。
  4. 製品の品質を確保する全社的な仕組みの構築・運用に積極的に参画します。
  5. 万一製品事故が発生した場合は迅速に対応します。
  6. これらの行動を通してYOKOHAMAブランドの価値向上に努めます。

責任者からのメッセージ

今、私たちが取り組んでいる中期経営計画YX2023では既存事業の強みの「深化」と大変革期である市場変化の取り込み「探索」を同時に推進しています。その中で「製品を通して 安心と楽しさをいつまでも届けます」をスローガンにお客様に信頼していただけるよう、安全、安心を保証し、お客様に満足していただける魅力的な商品とサービスを提供するために品質改善に日々取り組んでいます。中でもお客様を基準とした品質保証の仕組みのレベルアップでは、事業の特性に合わせた取り組みを進めています。
BtoBのMB事業では、新規のお客様に加えて、長い間取引していただいているお客様の要求、要請を再点検して顧客カルテを更新すると共に、現状のお客様に合わせた商品を届けられるよう、お客様とコミュニケーションをとっています。
BtoCが中心のタイヤ事業では、年々変わっている環境や交通事情と、タイヤの使用状況やタイヤの状態を把握するために、定期的な市場調査を従来以上に増やしています。そこから得られた市場情報を元に、お客様の使用状況に合わせた商品の開発を進めると共に、お客様への使い方のアドバイスなどにも活用していきます。
これらの活動を進めていくために営業・サービス・技術をよりレベルアップするための教育・研修を計画していきます。

品質保証本部長 楢林 浩行(ならばやし ひろゆき)

2023年度の目指す姿

  • グローバルな生産・販売の拡大に対応した品質保証体制の構築
  • 市場の変化(品質情報)を捉え続けるグローバルなサービス体制の整備
  • お客様の安全、低炭素社会に向けた商品の適正使用の啓発促進
  • 全社員への品質教育

優先的に取り組む重要な活動項目

事業活動における影響度、社会からの関心の高さを考慮し、以下の項目を優先的に取り組む横浜ゴムグループの重要な活動項目として定めました。

データ集

消費者課題(995KB)